Bonjour,
Merci pour votre question.
Effectivement, il est important d'expliquer que ce message d'erreur n'est pas significatif.
En effet l'architecture de la solution est telle que si un problème est constaté au niveau du processus de contrôle du document au moment la signature, alors ce problème bloque la signature, mais la cause exacte n'est pas transférée au processus côté signataire.
C'est donc la raison pour laquelle nous orientons l'utilisateur vers le support afin de pouvoir investiguer plus avant le problème rencontré.
Parmi les causes d'erreur possibles on peut avoir :
- le chevauchement de signatures ;
- signature(s) précédente(s) invalide(s) ;
- document verrouillé ;
- etc.
Bien cordialement,
L'équipe Lex Community.